FCA公布2018下半年企业投诉数据 投诉总数相比上半年下降5%

英国金融市场行为监管局(FCA)今天公布了2018年下半年受监管企业的投诉数据。

2018年下半年，投诉总数减少5%，从413万件下降到391万件。这是自2016年要求企业改变投诉报告方式以来，投诉数量首次出现下降。在2018年下半年，有3181家公司报告收到了一个或多个投诉，其中231家公司报告收到了500个或更多投诉。

PPI(Payment Protection Insurance，支付保护保险)仍然是遭投诉最多的产品，占所有投诉的40%。然而，其投诉数量已从2018年上半年的172万件下降到2018年下半年的158万件，降幅为8%。报告规则有一项改变，如果投诉人没有从公司购买PPI保单，公司可以不对PPI投诉作出回应。

排除PPI，2018年投诉总量从241万起下降至233万起。作为对产品的投诉的第二位， 经常账户投诉半年来下降了13%。相比之下，排在第三位的信用卡投诉数量增加了10%。

企业在3天内解决投诉的比例从2018年上半年的35%上升到37%；投诉在8周内了结的比例从92%上升到95%。此外，企业在8周内了结PPI投诉比例也从89%升至97%。这表明，企业平均比2018年上半年更快地处理PPI投诉。

FCA战略与竞争执行董事Christopher Woolard表示：

“令人鼓舞的是，投诉数字有所下降，企业处理投诉的速度也加快了”。

“我们预计公司将继续专注于确保客户得到良好的服务，并在消费者抱怨时迅速做出反应”。

本文翻译为外汇天眼提供，原文出自FCA官网