英国金融监察服务局发布2018/19年度工作报告 衍生品投诉同比下降6%

英国金融监察服务局(Financial Ombudsman Service，下称“FOS”)日前发布了关于其2018/2019年度工作的最新年度报告，数据显示该机构今年相当忙碌。

首席监察员兼首席执行官Caroline Wayman评论说，过去12个月是FOS 5年来最忙碌的一年。市民向该机构提交的投诉超过38.8万宗，更准确地说，是388,392宗新投诉。这比前一年增长了14%。

FOS共处理了近170万起有关公众钱财问题的电话、电子邮件和信件。

这些数据背后的一个趋势是，关于消费者信贷产品和服务的投诉增加了89%，而去年的增幅为40%。除去与支付保护保险(PPI)相关的投诉，它们代表着今年FOS收到的每三宗新个案中就有一宗此类投诉。

然而，与去年相比，对衍生品的投诉有所减少。

FOS在2018/19年度接获376宗有关衍生产品的投诉，较上一年减少6%。价差交易投诉下降了13%，而利率对冲产品投诉下降了40%。

2018/19年度，受支持的衍生产品投诉比例为18%，低于2017/18年度的21%。

FOS还看到了网上银行转型的显著影响——许多金融机构的网上银行的IT故障对数百万人产生了糟糕影响，并引发了成千上万的投诉。2018年9月，FOS发布了一份关于IT问题的消费者情况表(Consumer Factsheet)；其中所涉的IT问题影响了苏格兰皇家银行(RBS)、TSB、NatWest和巴克莱(Barclays)等多家银行的运营。这份消费者情况表的公布是为了回应有关解决金融机构电脑故障的公众要求。

FOS解释说，客户必须采取的第一步行动包括与银行取得联系，让银行知道他们因为电脑问题而发生了什么；客户希望银行做什么来帮助他们纠正错误；以及客户希望银行弥补哪些损失。