ASIC为OnePath Life客户确保了3500万美元的补救

OnePath Life Pty Ltd（OnePath）正在向2010年至2016年期间通过电话销售寿险保单的4万多名客户提供高达3500万美元的补救。这一补救措施源于澳大利亚证券投资委员会（ASIC）在过去三年的干预和行动。

ASIC采取行动阻止和补救OnePath的不良电话销售行为造成的伤害。恶劣的销售行为对消费者造成了广泛的伤害，包括：

1、施压式销售策略（如宣传推迟缴纳首期保费，并利用冷静期作为购买产品的诱因）；

2、未能提供有关关键的保单除外责任的信息，以及

3、导致消费者相信销售人员是来自澳新银行的电话，并提供了特别的客户优惠。

在销售电话发生时，OnePath是由澳新银行拥有的，尽管是作为一个独立的企业在运营。

ASIC副主席Karen Chester说：“三年多来，ASIC一直在采取执法、监管和补救行动，以解决直接人寿保险市场的不当行为并阻止消费者受到伤害。ASIC已经通过法院诉讼、中断和改进销售实践来起到威慑作用，并向数万名遭受伤害的消费者提供赔偿。在ASIC于2018年对人寿保险的直接销售进行深入审查以及三年的协同监管行动之后，行业实践得到了改善，消费者结果也得到了提高。值得注意的是，深度审查也为海恩皇家委员会的几个不当行为案例研究提供了证据基础。我们的审查发现了恶劣的销售行为，数以万计的消费者为他们不想要、不需要或不适合他们的产品付费。”

“尽管OnePath向大约26,000名消费者提供了退款，但只有不到二分之一的消费者（只有41%）将支票存入银行或与OnePath安排将退款存入他们的银行账户，这实在令人失望。如果你是OnePath或澳新银行的保险客户，OnePath已经就退款事宜与你联系，请回复OnePath，安排支付你的退款。如果你不确定该怎么做或想确认这不是一个骗局，你也可以拨打OnePath的电话1800 290 572。”

OnePath的这项补救计划是在ASIC于2018年对直接向消费者出售的人寿保险（即没有财务建议和养老金以外的人寿保险）进行审查之后进行的，该审查发现这一销售渠道的取消率高，索赔结果差。

为了解决ASIC对这些销售行为的担忧，OnePath：

1、向购买了在销售后两年内失效或被取消的寿险保单的客户退还保费并支付利息。

2、审查过去的索赔和投诉；以及

3、对仍然持有有效保单的受影响客户免除某些条件。

补救计划于2019年7月开始，预计将于2021年12月完成。