ASIC敦促零售贷方履行义务助消费者渡过疫情下的财务困难时期

ASIC提醒放贷者注意《国家信贷法》第72条规定的义务，根据该条规定，如果消费者通知放贷者他们已经或将无法履行信贷义务，则放贷者必须考虑变更消费者的信贷合同。

此外，放贷者还必须采取一切必要的措施，确保有效、诚实和公平地从事其牌照所授权的信贷活动。

ASIC称其对放贷者针对COVID-19宣布的援助计划感到鼓舞。ASIC认识到，提供 “标准化 ”的援助可以使贷方迅速为受这一大流行影响的大量消费者提供救济。

但是，为了公平地应对消费者的财务困难，贷款人在处理过程中应考虑以下五点：

• 向消费者提供可能对他们有帮助的不同可用选项的建议。

• 确保与消费者的所有沟通都是清晰的，并向消费者提供足够的信息，让他们对可获得的援助做出知情决定。这应包括不同的援助方案将如何影响消费者的短期和长期贷款和还款的细节，包括利息资本化的影响（如有必要）。

• 保持灵活性，并在标准化方法可能无法满足消费者需求的情况下向其提供量身定制的解决方案。例如，如果消费者延期还款，贷款机构应确保消费者如何补上错过的还款时间，并提供其他选择。

• 在整个援助期间，与消费者保持沟通，以确保所提供的任何援助仍然适当，并继续满足消费者需求。

• 在援助期结束时与消费者进行沟通，以了解当时的财务状况，做出适当反应并确保每个消费者了解接下来会发生什么。

ASIC称，鼓励贷方继续与客户紧密合作，为因COVID-19而遇到困难的客户提供短期援助，并为COVID-19之后的长期生存能力提供选择。