摘要:英国金融行为监管局(FCA)日前公布了2019年下半年针对受监管公司的投诉数据。数据显示,投诉量由2019年上半年的429万宗增至2019年下半年的602万宗。
英国金融行为监管局(FCA)日前公布了2019年下半年针对受监管公司的投诉数据。数据显示,投诉量由2019年上半年的429万宗增至2019年下半年的602万宗。
投诉增加的主要原因是PPI投诉量(Payment Protection Insurance)从212万件增加到371万件,增长了75%。PPI投诉占这段时期收到的投诉总量的62%,仍是投诉最多的类别。截止至2019年8月29日,这是公司向FCA报告的PPI投诉量最高的一次。
数据显示,在8周内,公司已解决的PPI投诉较少,从2019年上半年的76%下降到2019年下半年的56%。2019下半年的PPI投诉中,50%的PPI投诉都没有解决,而2019上半年为54%。
除了PPI投诉在2019年下半年期间增加外,其他所有投诉量均较2019年上半年增加6%,从218万件增至231万件。
除PPI投诉外,其它被投诉较多的是往来账户(占总投诉量的10%)、信用卡(6%)和其他一般保险产品(5%)。
同期,关于家庭理财产品的投诉从此前的每千宗8.7宗未解决下降到8.4宗,而针对投资产品的投诉则由2.1宗上升至2.3宗。
总体而言,不包括PPI,平均每宗未决投诉所需的解决成本从2019年上半年的200英镑下降至2019年下半年的184英镑。
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