FCA要求业界改善旅行保险服务

英国金融市场行为监管局(FCA)日前发布了关于其“呼吁加强保险服务的投入(Call for Input on Access to Insurance)”活动的反馈意见。

FCA担心消费者很难进入专业旅行保险市场。因此，FCA将与关键的行业利益相关者合作，创建一项新的服务，将客户导向专业提供商。

FCA战略与竞争执行董事Christopher Woolard表示：

有既存病况的人觉得旅行保险对他们的服务很差。有专门的服务，但是，通常，人们不知道在哪里找到他们。我们将与业界合作，为人们指明正确的方向，帮助消除一些神秘和误解，以确保这个市场运作得更好。

“这也将成为我们继续开展保险定价工作的一部分，我们的工作旨在为整个市场带来长期的积极变化。”

FCA于2017年6月发起了“呼吁投入”运动，希望收集更多证据，并决定如何最好地解决人们对有既存病况的人获得经济可行的旅行保险的担忧。在英国，目前至少有1500万人有至少一种长期病况。这一数字预计将在未来十年上升到1800万。

“呼吁投入”运动激起了很高的兴趣，包括来自个人消费者的回馈；许多人写了自己的个人经历。大多数利益相关者认为，对于那些有或曾经有过既存病况的消费者来说，很难找到负担得起的旅行保险。

反馈中出现了一些主题，包括:

·消费者在收到高报价或被拒绝投保后，缺乏关于其他选择的高质量信息，这可能导致消费者认为他们是无法投保的

·消费者和公司普遍缺乏对保险条款以及保险公司在计算保费时考虑的风险因素的理解

·关于定价的透明度、影响报价的风险因素、保费的计算方式都缺乏透明度，这限制了消费者对其选择的认识，可能意味着他们很难找到适合自己医疗状况的有竞争力的保险。

“呼吁投入”的调查结果也将被用于告知FCA在保险定价实践方面更广泛的工作，正如在2008 /19年的商业计划中宣布的那样。

本文翻译为外汇天眼提供，原文出自FCA官网