您的XM MT4/MT5账号是：62430818。关于您的投诉，我们立即向相关部门进行了报告以进行核实。经过核查，我们提供以下回复：首先，XM采用市场订单执行模式，意味着所有客户订单都以市场价格执行。您投诉的订单是：#878965238，涉及交易0.1标准手的黄金空头持仓。空头持仓以卖出价格开仓，以买入价格平仓，而蜡烛图显示的是卖出价格。因此，您设置的止损价格（买入价格）的执行价格应包括实时点差。您的订单于1月11日15:30平台时间关闭。止损价格和平仓价格并不完全一致。经核实，在触发您的止损时，有几个重要的数据点正在公布（例如12月份的核心通胀同比和环比），导致市场剧烈波动。市场价格不是逐点移动的；当市场价格达到您设置的止损时，触发指令执行平仓。然而，由于市场报价未包含您设置的价格，系统以下一个可用价格执行。具体的止盈或止损订单是基于市场价格达到您指定的止盈或止损水平执行的。您的订单问题源于市场的巨大波动，导致价格迅速上涨或下跌，导致执行点与您的要求不同。这不是人类可以控制的，希望您能理解。XM还友情提醒您，在重要新闻发布和经济数据公布期间要谨慎交易，可能会带来高风险，并注意市场波动和仓位大小，以避免类似情况的发生。最后，再次感谢您对XM的理解和支持！如果您有任何问题，请随时访问官方XM网站https://www.xmforextraders.net/cn/，并点击右下角的绿色问号联系客服。XM提供周一至周五24小时在线客户支持，我们非常乐意为您提供帮助。谢谢！

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