钱还没有取出来，请帮助

我在 3 月 18 日申请提款，支持团队告诉我出现了延迟。
我付款后，他们承诺我将在周三之前收到钱，但到目前为止我还没有收到钱，支持团队也没有回复。
今天我收到了财务部门的邮件，说他们会帮助解决提款问题。
我只想尽快拿回我的钱，拜托了！