尊敬的客户，首先感谢您选择XM并对我们的信任。您的XM MT4/MT5账号是：251011454。关于您投诉的问题，我们已经迅速将其转交给相关部门进行详细调查。相关部门的回复如下：您投诉的订单号分别是#28051671和#28049664。9月2日15:30平台时间，您以空头持仓交易了0.2手黄金，实际平仓价格与您设置的止损价格不同。经过审核，9月2日15:30，非农就业数据发布导致价格迅速波动，在一分钟内出现了显著的价格变动。在那一分钟内，蜡烛图上的黄金价格波动超过900点。经过后台的详细验证，确认当时的市场报价确实触及了您设置的止损价格。由于XM采用市场订单模式，所有客户订单都以市场价格执行。您设置的止损价格是一个假设价格；因此，当止损被触发时，市场并未显示您的止损价格。因此，您的持仓在当时可获得的最有利价格1714.97处被平仓。XM提醒您在重要新闻公告和经济数据发布期间谨慎交易，以避免市场波动可能导致的类似情况。如果您有任何问题，请随时访问XM官方网站https://www.x1m1global.net/cn/，并点击右上角的“网页客服”与我们的客服联系。XM提供周一至周五24小时在线客户支持，我们很乐意为您提供帮助。谢谢。

本金280美金做了黄金1700.13和1699.45个做0.1手，止损价统一1708，止损了给我本金亏成负的，跟平台沟通不给说法